Lund skapar framtiden – med kunskap, innovation och öppenhet! Vi vågar tänka stort, visa handlingskraft och med tillit låta nya idéer växa till hållbara lösningar. Vill du vara med och skapa framtiden med oss?
På kommunkontoret, som är kommunstyrelsens förvaltning, arbetar cirka 200 medarbetare med att stödja politiska nämnder och förvaltningar i kommunen. Inom kommunkontoret finns kommungemensamma funktioner som HR, ekonomi, kommunikation, IT, strategisk... Visa mer
Lund skapar framtiden – med kunskap, innovation och öppenhet! Vi vågar tänka stort, visa handlingskraft och med tillit låta nya idéer växa till hållbara lösningar. Vill du vara med och skapa framtiden med oss?
På kommunkontoret, som är kommunstyrelsens förvaltning, arbetar cirka 200 medarbetare med att stödja politiska nämnder och förvaltningar i kommunen. Inom kommunkontoret finns kommungemensamma funktioner som HR, ekonomi, kommunikation, IT, strategisk utveckling och näringsliv.
ARBETSUPPGIFTER
Medborgarcenter är vägen in till Lund kommun. Vi är ett tjugotal samhällsvägledare med bred kunskap om kommunens olika verksamheter som dagligen ger medborgare information, vägledning och hjälp i enklare kommunala ärenden. Tillsammans arbetar vi för att ge snabb, tillförlitlig och god service. Vi är placerade på Kristallen i centrala Lund men har också kontor i Veberöd, Genarp och Dalby. Medborgarcenter ingår i Kommunkontoret där cirka 200 medarbetare arbetar med att stödja politiska nämnder och förvaltningar i kommunen. Nu söker vi två serviceinriktade timvikarier till vår vikariebank.
Som samhällsvägledare på Medborgarcenter svarar du på frågor och vägleder medborgare och andra i alla kommunens verksamhetsområden via telefon, e-post, e-tjänster, sociala medier och personliga besök. Det kan till exempel handla om färdtjänst, bygglov eller tillstånd. Vi ger information om pågående försörjningsstödsärenden, bokar vigslar samt tar emot felanmälningar och synpunkter. Om det behövs specialistkunskap eller myndighetsutövning lotsar vi vidare till rätt tjänsteperson.
Telefonen är den viktigaste kontaktvägen, men du möter och hjälper också besökarna i Kristallens reception. För att hitta information om kommunens verksamhet och för att registrera ärenden använder du olika ärendehanteringssystem, ofta parallellt. Du har också tillgång till administrationsvyn för flera av kommunens e-tjänster.
KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har minst gymnasieutbildning och tidigare erfarenhet av servicearbete, från kundtjänst, medborgarkontor eller liknande. Du har lätt för att uttrycka dig på svenska och engelska, både i tal och i skrift. Om du kan ett eller flera ytterligare språk är det mycket välkommet meriterande är kunskap i något av minoritetsspråken (romani chib, jiddisch, finska, meänkieli, samiska) eller teckenspråk.
Som timvikarie på Medborgarcenter har du arbetspass som är inplanerade några veckor i förväg, men du rings också in vid oplanerad frånvaro. Vi söker dig som kan arbeta ca 10-20 timmar i veckan (gärna mer under semesterperioder), och som ofta har möjlighet att hoppa in med kort varsel.
För att klara uppdraget krävs att du känner dig bekväm med att arbeta i olika digitala system, t ex ärendehanterings- eller verksamhetssystem.
Vi värdesätter också ett samhällsintresse och god allmänbildning.
Högskoleutbildning (kan vara pågående) inom t ex socialt arbete, pedagogik eller statsvetenskap är meriterande, men inget krav.
Som person tycker du om att möta och hjälpa andra människor, samtidigt som du är noggrann och tycker om att följa rutiner. Du har stor känsla för service och tycker det är viktigt att alltid ge ett gott bemötande. Eftersom de flesta samtal vi har är korta, innebär varje arbetsdag ett stort antal kundmöten, där du behöver kunna anpassa ditt sätt att kommunicera till den du möter.
Du har en positiv attityd, fokuserar på att lösa problem och kan behålla lugnet även i stressiga situationer. Att du har god samarbetsförmåga och lätt för att skapa goda relationer ser vi som en självklarhet.
Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund.
Vi kan erbjuda ett allmänbildande och meriterande extrajobb, där du får god inblick i kommunens arbete. På Medborgarcenter får du trevliga kollegor och tillsammans gör vi varje dag ett viktigt arbete.
Välkommen med din ansökan!
ÖVRIGT
Lunds kommun arbetar efter en strukturerad modell för rekrytering och annonsering. Vi undanber oss därför ytterligare kontakt med media-/annonsförsäljare, rekryteringssajter och liknande.
Visa mindre