Lediga jobb som Kundtjänstchef i Lund

At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good – protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day.
And we need people like you to make it happen.
We empower you to reach your potential with opportunities to make an impact to be proud of – for food, people and the planet.
Job Summary
Are you a professional with an excellent business mindset, customer understanding and interest in partnering in a multi-discipline and multi-cultural team, then you should apply for this.
In the Sales Management & Customer Service team within Market Operations we are looking for a Customer Experience Leader. As a team, we are passionate about improving proactively selling value adding solutions to our customers and deliver superior customer experience. To successfully fulfil the ambitions, a sharp focus on developing both existing and new capabilities in Sales and Customer Management process is needed.
Your key focus will be to drive the Customer Experience process within the entire organization. This involves the process main steps follow up, the tools and process continuous improvement and the CX communication plan responsibility. In addition, you will also proactively support the CX CoE team to drive the process within the 27 Markets.
In this role, you will report to the Planning & Account Management, Customer Experience Excellence Manager. The location should be within the EMEA area, considering the team time zone is CET.
Tetra Pak is not supporting relocation for this position.
What you will do
Your key focus will be to drive the Customer Experience process across the 3 businesses, in very close collaboration with functional & markets stakeholders.
As Customer Experience Leader you will:
Be responsible to make available and updated the needed learnings (EdCast) and materials (CX Help) to the end users
Be responsible of the definition, the governance and roll-out of the yearly CX communication plan
Work together with the CX CoE Team to proactively support the markets to drive the process maturity ensuring the right competencies and process understanding are in place.
Coordinate the Business Experts network planning for best practices/suggestions for improvements sharing and ad-hoc meetings to share news, updates and changes of main process steps and tools
Be responsible of providing main RCX and CX results analysis
Support the CX CoE Team to drive the end users tool adoption, maintain high level of data quality and guarantee the tool availability
Understand markets’ needs, identify gaps and analyse data to identify and evaluate potential process and tools continuous improvements
Collaborate with experience management software suppliers to drive future developments like AI empowered tools and functions
Liaise with markets BEXs, Touchpoint drivers and Business Units referents to ensure actions based on Customer feedback have been created and main relevant actions results have been communicated back to Customers
Manage relationship with markets, business units, touchpoint drivers, BEXs network, CX CoE and Global IM.

We believe you have
Experience as an end-user or as a BEX in the market for Customer Experience
Customer support experience in the areas of sales and or marketing
Strong communication and presentation skills
The ability to convey strategic directions into operational activities
Building successful relations with stakeholders comes natural to you and you know how to get things done both through formal channels and the informal network
Experience with new technologies like digitalisation, automation, AI etc.
You probably have a degree within Business Administration, Industrial Engineering or similar and you are fluent in English, verbally as well as in writing.

To succeed in this position, you need to be result driven, analytical, proactive and structured. You have an ability to define what is required in a dynamic environment and prioritise. We believe you enjoy working with processes in a global environment and have a business-oriented way of thinking.
You have excellent communication skills and you have a proven ability to develop effective relationships and gain credibility on all levels in an international organization.
You are open minded, able to listen to your stakeholders, and show a high level of customer orientation and drive for productivity.
We Offer You
A variety of exciting challenges with ample opportunities for development and training in a truly global landscape
A culture that pioneers a spirit of innovation where our industry experts drive visible results
An equal opportunity employment experience that values diversity and inclusion
Market competitive compensation and benefits with flexible working arrangements

Apply Now
If you are inspired to be part of our promise to protect what’s good; for food, people, and the planet, apply through our careers page at https://jobs.tetrapak.com/.
This job posting expires on the 1st of May.
To know more about the position contact hiring manager, Amra Kemura at [email protected].
If you have any questions about your application, please contact Barbara Horváth at [email protected].
For trade union information contact Unionen Lisbeth Larsson at +46 46 36 2320 and Sveriges Ingenjörer Lars Haraldsson at +46 46 36 2533
Diversity, equity, and inclusion is an everyday part of how we work. We give people a place to belong and support to thrive, an environment where everyone can be comfortable being themselves and has equal opportunities to grow and succeed. We embrace difference, celebrate people for who they are, and for the diversity they bring that helps us better understand and connect with our customers and communities worldwide. Visa mindre

TETRA Chemicals är marknadsledande inom tillverkning och marknadsföring av kalciumklorid. Med vår långa erfarenhet, innovativa produktutveckling och effektiva logistik levererar vi hållbara, högkvalitativa och kostnadseffektiva lösningar till våra kunder världen över. TETRA Chemicals ingår i TETRA Technologies, en global organisation med över 1 400 medarbetare på fem kontinenter. TETRA Chemicals i Helsingborg har ca 15 anställda och hade 2023 en omsättning på drygt 560 MSEK.
Du kan läsa mer om TETRA på: www.onetetra.com

Customer Service & Indoor Sales Manager till TETRA Chemicals Europe i Helsingborg
Är du en skicklig ledare med service ut i fingerspetsarna? Har du en kommersiell ådra och är redo att axla ansvaret för en nyckelfunktion på ett framgångsrikt bolag med HQ för Europa i Helsingborg? Vill du dessutom bli del av ett starkt internationellt företag, världsledande i sin bransch, som sätter stort värde på sina medarbetare? Då ska du läsa vidare!
Du leder och utvecklar Customer Service & Indoor Sales för Tetra Chemicals Europa. I detta ingår ansvar för ett team som du leder och motiverar mot bättre resultat och större kundnöjdhet. Du utvecklar och effektiviserar processer och system och arbetar för att stärka teamet och för att lyfta kundfokus och effektivitet. Eftersom halva teamet finns i Sverige och den andra halvan i Finland är det ditt ansvar att bygga samman dessa till en välfungerande enhet.
Du kommer också ha ett eget order- och transportansvar för en grupp länder där du själv ansvarar för kundrelationerna. Om du är en driven och prestigelös ledare med stort kundfokus kommer du trivas på Tetra Chemicals där du blir del av ett innovativt och framåtsträvande företag som värdesätter sina medarbetare!

Din arbetsuppgifter:
Leda, motivera och utveckla medarbetare
Driva avdelningen mot uppsatta mål
Resurshantering
Utveckla rutiner och processer (orderhantering och transportbokning)
Egen orderhantering och transportbokning
Hantering av kundklagomål (inkl. egna kunder och support vid eskalering)
Utveckla och driva projekt inom avdelningen och delta i projekt inom den europeiska verksamheten
Bygga och upprätthålla långsiktiga kundrelationer



Din profil:
Du har mångårig erfarenhet inom kundservice / support / orderhantering för B2B och du har erfarenhet av ledande befattning. Du har erfarenhet av ERP- och CRM-system samt av att delta i eller driva digitaliseringsprojekt. Du är flytande i svenska och engelska och fler språk (exempelvis finska och tyska) är meriterande.
Du är en strukturerad, driven och samtidigt prestigelös ledare som har förmågan att motivera ditt team till att gemensamt sträva mot uppsatta mål. Du är serviceinriktad, gillar att ha mycket kundkontakt och har alltid som mål att skapa goda relationer och nöjda kunder.

Om tjänsten:
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med placering i Helsingborg. Tjänsten innebär en del resor till Finland.
I denna rekrytering samarbetar TETRA Chemicals med Standby Workteam. Vi rekryterar löpande och du är välkommen att skicka din ansökan snarast. För mer information om tjänsten kontakta gärna Kristian Berglund på tel. 0709-605372.
Varmt välkommen med din ansökan! Visa mindre

At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good – protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. And we need people like you to make it happen.
Job Summary
Are you ready to take the helm of customer experience? We’re seeking a hands-on Customer Experience Manager to lead our dynamic Customer Innovation Centre in Lund. With your solid business acumen, you will be the driving force behind delivering exceptional customer experiences and transforming our future state to nurture growth in the three businesses at Tetra Pak.
You will be leading the Customer Experience team in Lund, which drives customer meetings with Tetra Pak customers and prospects from all over the world. Additionally, you will be responsible for driving a transformation within our Accelerator Lab and Package Samples Shop teams. A privileged position that is at the forefront of bringing our customers’ visions to life and managing a team responsible for end-to-end customer experiences.
This is a permanent position, and you will be based in Lund, Sweden. Some travelling is required.
What you will do
As a Customer Experience Manager, you will be responsible for collaborating closely with our Key Account teams, Marketing colleagues, Product Management experts and prototyping resources to ensure every customer meeting drives business opportunities one stage down the sales funnel.
Main responsibilities:
Tailored Excellence: Ensure each customer meeting is customized to the customers’ pain point or the main challenge they are facing and that every agenda addresses the challenge statement;
Operational leadership: Oversee our CIC Lund/Accelerator Lab/Package Samples Shop teams, making sure daily tasks are running smoothly while keeping track of budget and roadmap requirements for future customer experiences;
Business transformation: Drive transformation within our prototyping capabilities into a fast-prototyping approach, defining the objectives and execution, all while keeping the Accelerator Lab and Package Samples Shop running business as usual;
Deliver on performance indicators: your success will be measured by new sales leads, opportunities progressing through the sales funnel, prototyping journey effectiveness and new Marketing Services journeys.

We believe you have
A Bachelor's degree in Marketing, Business Administration, or a related field.
A previous experience in a Market Company, working together with key account and operational marketing teams.
A desire to manage a task-oriented team, built for action. Experience on managing teams is high appreciated.
Excellent communication skills, focused on clarity and assertiveness, together with the ability to effectively convey ideas to customers.
Collaborative behaviours to work with our EMEA CICs and push for progress, together.
CRM experience and sales management knowledge (customer segmentation, sales journey).
Fluency in written and spoken English is mandatory.

If you believe you tick the boxes, even if not all, we would love to receive your application!
We Offer You
A variety of exciting challenges with ample opportunities for development and training in a truly global landscape
A culture that pioneers a spirit of innovation where our industry experts drive visible results
An equal opportunity employment experience that values diversity and inclusion
Market competitive compensation and benefits with flexible working arrangements

Apply Now
If you are inspired to be part of our promise to protect what’s good; for food, people, and the planet, apply with your CV and Cover Letter in English through our careers page at https://jobs.tetrapak.com/.
This job posting expires on 2024-04-25.
To know more about the position contact Julia Sotera at +39 059 879 9125
Questions about your application contact Hanna Edström at +46 46 36 3289
For trade union information contact Sveriges Ingenjörer Lars Haraldsson at +46 46 36 2533 and Unionen Lisbeth Larsson at +46 46 36 2320
Diversity, equity, and inclusion is an everyday part of how we work. We give people a place to belong and support to thrive, an environment where everyone can be comfortable being themselves and has equal opportunities to grow and succeed. We embrace difference, celebrate people for who they are, and for the diversity they bring that helps us better understand and connect with our customers and communities worldwide. Visa mindre

Om oss

Sedan vår start 1993 i Lund har Online Sverige (www.onlinesverige.se) skapat miljontals kunddialoger inom försäljning och kundservice på uppdrag av andra företag. Byggt på entreprenörskap och personligt driv, präglas vår kultur av ett engagerat medarbetarskap där vi ständigt söker nya vägar för att utvecklas och förbättras så att vi alltid levererar relevanta och värdefulla tjänster till våra uppdragsgivare. Vi värdesätter idéskapande på alla nivåer och tror på att arbeta bäst tillsammans. Till affärsområdet kundservice söker vi nu en affärsområdeschef.

Affärsområde Kundservice
Vår kundserviceorganisation verkar på samtliga av våra tre geografiska kontor; i Lund, Umeå och London, där ansvarig chef tar ett helhetsperspektiv och arbetar för ett enat affärsområde. Vi arbetar med flera kända varumärken och samtliga uppdrag har sin dedikerade teamansvariga och tillhörande kundserviceagenter. Som ansvarig stöttar du teamansvariga samtidigt som du har en övergripande förståelse för avdelningens mål och prioriteringar.

Rollen som affärsområdeschef för kundservice

I rollen som affärsområdeschef för Kundservice hos Online Sverige bidrar du direkt till att stärka och utveckla företagets kundrelationer och verksamhetsresultat. Den centrala rollen innebär att du kommer:

- Ansvara för att de nyckeltal (KPI:er) såsom servicenivåer och kundnöjdhet som företagets uppdragsgivare förväntar sig levereras.

Säkerställa att det finns hållbarhet och effektivitet i arbetsprocesser och rutiner.

Arbeta för ett proaktivt samarbete med andra avdelningar på företaget.

Delegera och följa upp arbetsuppgifter inom teamet.

Stödja och utveckla kundansvariga och coacher vilket innefattar arbetsledning, utvecklingssamtal och lönesättning. Teamet är ca. 10 medarbetare till antalet.

Kontinuerligt utveckla affärsområdet och affärsrelationer för att säkerställa relevans och efterfrågan på tjänster.

Din profil

Du har flerårig erfarenhet från ledande befattningar inom kundservice, försäljning eller liknande. Erfarenhet av outsourcingverksamhet är meriterande. Du har även starka ledarskapsfärdigheter med förmåga att motivera och inspirera. Vidare ser vi att du har erfarenhet av att arbeta med och förståelse för KPI:er och deras inverkan på verksamheten.

Som person inger du förtroende och är bra på att bygga relationer oavsett om du möter kunder eller medarbetare. Du är nyfiken i ditt ledarskap och är duktig på att kommunicera och räds ej för att ta beslut. Att vara inkluderande mot alla är en självklarhet och lagkänslan är viktig i ditt arbete.

Arbetstid / Varaktighet
Heltid, provanställning 6 månader följt av tillsvidareanställning.

Tillträde
Snarast enligt överenskommelse.

Ansökan

Är du redo att leda och utveckla vårt affärsområde för kundservice?
Skicka in din ansökan nedan senast 2023-01-15. Vi ser fram emot att höra från dig! Visa mindre

Dear future colleague, here is a warm greeting from the Technical Services Team @ Axis Communications: https://bit.ly/MeetTechServices



We are now looking for a Manager, Technical Services (TSM) who will be responsible for leading the team of Technical Services Engineers working with Southern European customers and partners. If you are passionate about leadership, innovation and excellent technical services support - you are exactly what we are looking for!



To be considered for this position, you need to have a professional proficiency in the French language. This position is located in the city of Lund in the southern part of Sweden, in close proximity of Malmö and Copenhagen.



WHAT IS AXIS?

Axis is a fast-growing and innovative IT company with a global footprint. Our products and solutions focus on security surveillance and remote monitoring based on innovative, modern, and open technology platforms. This is a Swedish-based company with around 4500 employees worldwide. Currently, we have offices in more than 20 countries and cooperate with partners in more than 70 countries. Axis offers a multicultural workplace with an open corporate culture. We allow and spur our employees' independent thinking. Here we bring together talented and creative people working towards the same goal - innovating for a smarter, safer world!



YOUR FUTURE TEAM
Technical Services EMEA is an organization of around 50 people, based mainly in Lund, Sweden. Our main task is to support every customers who is in possession of an Axis solution and might have questions about configurations, errors or whatever challenge that might occur technically. Here we face different types of questions and act professionally to troubleshoot, find and resolve an issue. We work in close collaboration with the sales regions and other key functions at HQ. We collaborate in a friendly and open atmosphere within the organization.



Technical Services is divided into four different teams, where the distinction is made around which languages we're supporting. Your closest future team members are all supporting the Southern European countries where French, Italian and Spanish is the focus.

WHAT WILL YOU DO AS A TSM?
As a Manager, Technical Services your primary tasks are to nurture an open team spirit and create conditions for the team to deliver great support. You do so by being present and available in the day-to-day work of your employees. For example specific support cases that needs advice on processes or communication. Recruitment, staffing and development of our Technical Services Engineers are all a part of your tasks and makes sure that the service level is maintained. You help your team members grow as individuals and challenge them to optimize their performance, along with the development of the total function.

You will also act as a main contact towards other managers and key people within sales offices and engage in the development of the total experience of Axis Communications. You create and maintain relations to other stakeholders in technical services, in HQ, as well as in other regions without any hesitation to network and openly speak to people.

Tasks and responsibilities further exemplified:

* Maintain work and vacation schedules for your team so that the function is sufficiently covered at all times
* Not only facilitate but also engage in the day-to-day work for the Technical Services Engineers (TSEs) in your team so that work possibilities are good and that service level goals are being met
* Take responsibility also outside the own department with an ability to see the big picture and based on that participate in driving improvements
* Facilitate "best practices" to align work methods between all groups in the team, and if feasible propose updates of the guidelines.



WHO ARE WE LOOKING FOR

In this recruitment we will focus a lot on your personality, as well as your managerial experience. We believe you are a service- and openminded person that naturally can socialize and show empathy. You are structured and can easily handle a complex environment in the field of technology, and you have a clear interest in the different product categories offered by Axis Communications. You connect well with people and build mutual trust and respect through genuine interest and care. With an ability to analyze and to see the big picture, you generally make long term decisions. Besides this, you have good organizational skills and an ability to coordinate complex issues with several different parties involved. You need to possess an ability to drive and adapt rapid changes, and make decisions related to quick development of the Axis portfolio. Other key characteristics are adaptable communication styles, relationship-building and an ability to both manage and lead.

Furthermore, we'd like to see that you have/are:

* Proven track record of leading a team
* Fluent skills in French & English, both written and verbal
* Working experience in a service organization, preferably in IT technology
* A good technical foundation and interest to stand on
* Great leadership skills with an adaptable coaching mentality

Bonus points for...

* Proficiency in Spanish and/or Italian, written and verbal
* Experience from Axis products and solutions
* Experience in the security & safety industry



WHAT CAN AXIS DO FOR YOU?
At Axis, you will be working within an international organization surrounded by enthusiastic people in an open-minded and innovative culture. We are growing, which means new challenges and opportunities to grow personally and professionally occur daily. Welcome to take part in our story of success!

READY TO ACT?
Axis is a company realizing the benefits of a diverse workforce. We know that group diversity creates a better working environment and promotes creativity, which is fundamental for our success. The first step of becoming an Axian is easy - all you have to do is apply! Visa mindre

Här får du plats att växa. Inom Lunds kommun sätter vi kunskapen i centrum och skapar möjligheter att utvecklas i arbetslivet. Vi erbjuder en inkluderande arbetsmiljö, och chans att påverka och göra skillnad. Vill du bli en av oss?


På Lunds renhållningsverk arbetar drygt 100 engagerade medarbetare med ansvar för avfallshanteringen. Vårt fokus är attraktiva lösningar som underlättar återvinning och hållbar avfallshantering. Verksamheten är kvalitets-, miljö- och arbetsmiljöcertifierad, och vår fordonspark är fossilfri. Hos oss får du ett stimulerande arbete där kundfokus och utveckling av hållbara lösningar driver verksamheten framåt på en arbetsplats som präglas av arbetsglädje och gemenskap!



Om oss
Lunds Renhållningsverk har ansvarat för renhållningen i Lunds kommun i mer än 100 år.

Kundkretsen är varierande och innehåller såväl enskilda hushåll som företagskunder. Av totalt cirka 100 anställda jobbar cirka 75 % som renhållningsarbetare inom driften, cirka 5 % jobbar i  verkstaden och 20 % jobbar med administration. Vi är stolta över att vara den första på marknaden som tog fram fyrfackskärlbilen som en hållbar- och miljövänlig avfallssorterings och avfallshämtningsmetod.

Vi strävar efter högsta möjliga kundnöjdhet, att jobba säkerhetsmedvetet och med arbetsglädje. Hos oss  välkomnas du till en familjär arbetsplats. Vi vill ge alla medarbetare möjlighet till en hälsosam och trivsam arbetsplats. På din rast har du tillgång till gym, omklädningsrum, bastu och trevliga kollegor.

Som chef kommer du delta i chefsforum och erbjuds kontinuerlig utveckling i ditt uppdrag och din roll genom interna och externa utbildningar samt mötessammanhang. I ditt chefsuppdrag har du tillgång till nära stöd utifrån ditt behov från, exempelvis HR ekonomi och IT. 

Arbetsuppgifter
Du motiveras av att leda och stötta ditt team för att nå era uppsatta mål och du förstår vad som krävs för att bygga världens bästa kundservice! Du är trygg i ditt ledararskap och van vid att initiera och utveckla samverkan och samarbete, både internt som externt. Du är en pusselbit i chefsteamet där vi tillsammans strävar efter att hittar värdefulla lösningar och arbetssätt med sikte framåt. Som chef förväntas du kunna prioriterar och fatta beslut som är bäst för verksamheten i sin helhet. 

I uppdraget ansvarar du för kundtjänst- och rådgivningsenheten där det ingår budgetansvar och personal-/arbetsmiljöansvar för en mindre personalgrupp på fem tillsvidareanställda medarbetare. Exempel på frågor som väntar på dig är digitalisering, utveckling av våra interna processer och bemötandefrågor. I din roll är du dels en strategisk chef och en operativ ledare. I ditt strategiska chefsuppdrag ingår det att sätta upp mål i relation till visionen "Lund skapar framtiden med kunskap, innovation och öppenhet". I ditt operativa ledaruppdrag leder och fördelar du arbetet genom ditt närvarande ledarskap och i samarbete med dina medarbetare, kollegor och andra interna/externa parter. 

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

- Ansvar för att planera, utveckla och optimera verksamheten.  
- Ansvar för att medverka aktivt till verksamhetens förändrings- och utvecklingsarbete.
- Ansvar för att bibehålla och utveckla kundrelationen, servicenivån och tjänster, samt planera och följa upp kvalitet på utförda tjänster till kund.
- Ansvar för att bibehålla och utveckla relationen med samarbetspartners (internt och externt).
- I arbetet ingår verksamhets-, ekonomi-, arbetsmiljö-/personalansvar.
- Ansvar för att motivera, engagera och utveckla personalen på både individ- och gruppnivå.
- Ansvar för hantering och utveckling av intäkt- och debiteringsprocessen.

Du kommer att rapportera direkt till ekonomi- och administrativa chefen.

Vi söker dig som
Har en eftergymnasial utbildning, minst kandidatnivå. Du ska ha arbetat minst ett par år som chef och ledare med ansvar för verksamhetsutveckling. Du har goda kunskaper och användarerfarenheter av kunddebiteringssystem, växeltelefoni samt kundsupport och ärendehanteringsprogram. Det är meriterande om du har genomgått ledarskapsutbildning. Uppdraget kräver att du tidigare arbetat inom kundservice med kundfokus som prioritet.

Vi söker en engagerad, kulturellt medveten ledare med en problemlösande analysförmåga. Du tar initiativ och drivs av att utveckla både personal, kundrelationer och tjänsteportföljen. Som person är du bra på att planera, leda och utveckla verksamheten och dina medarbetare. Du bidrar till arbetsglädje,  engagemang och har förmågan att på ett tillitsfullt sätt ta tillvara på och utveckla medarbetarnas expertis och personliga förmågor på bästa sätt. Du är serviceinriktad, har pedagogisk, rak och tydlig dialog och ett bra bemötande med såväl kollegor, medborgare och övriga externa parter. Varje dag är unik och därför faller det dig naturligt att kunna göra de omprioriteringar som nya dagliga situationer kräver.

Vi arbetar mycket med skriftlig information, som dokumentation och skrivelser, därför är det viktigt att du som söker har erfarenhet av administrativt arbete, god datorvana och god förmåga att uttrycka dig väl på svenska i tal och skrift. Det är meriterande om du kan engelska och tidigare har arbetat inom en politiskt styrd organisation.

I denna rekrytering tillämpar vi löpande urval.

Välkommen med din ansökan! Visa mindre

Här får du plats att växa. Inom Lunds kommun sätter vi kunskapen i centrum och skapar möjligheter att utvecklas i arbetslivet. Vi erbjuder en inkluderande arbetsmiljö, och chans att påverka och göra skillnad. Vill du bli en av oss?


På Lunds renhållningsverk arbetar drygt 100 engagerade medarbetare med ansvar för avfallshanteringen. Vårt fokus är attraktiva lösningar som underlättar återvinning och hållbar avfallshantering. Verksamheten är kvalitets-, miljö- och arbetsmiljöcertifierad, och vår fordonspark är fossilfri. Hos oss får du ett stimulerande arbete där kundfokus och utveckling av hållbara lösningar driver verksamheten framåt på en arbetsplats som präglas av arbetsglädje och gemenskap!



Om oss
Lunds Renhållningsverk har ansvarat för renhållningen i Lunds kommun i mer än 100 år.

Kundkretsen är varierande bred och innehåller såväl enskilda medborgare/hushåll som företagskunder. Av totalt cirka 100 anställda utgör cirka 75 % renhållningsarbetare inom kärnverksamheten driften, resterande utgör cirka 5 % verkstadspersonal, 20 % administrationen. Vi är stolta över att vara den först leverantören på marknaden som tog fram fyrfacksavfallsbilen som en hållbar-, miljövänlig avfallssorterings och avfallshämtningsmetod.

Vi strävar efter högsta möjliga kundnöjdhet, att jobba säkerhetsmedvetet och med arbetsglädje. Hos oss  välkomnas du till en familjär arbetsplats. Vi strävar att ge alla medarbetare möjlighet till en hälsosam och trivsam arbetsplats. På din rast har du tillgång till gym, omklädningsrum, bastu och trevliga kollegor.

Som chef kommer du delta i chefsforum och erbjuds kontinuerlig utveckling i ditt uppdrag och roll genom dels interna och externa utbildningar och mötessammanhang. I ditt chefsuppdrag har du tillgång till nära stöd, utifrån ditt behov från exempelvis HR, ekonomi och IT. 

Arbetsuppgifter
Du motiveras av att leda och stötta ditt team för att nå era uppsatta mål och du förstår vad som krävs för att bygga världens bästa kundservice! Du är trygg i ditt ledararskap och van vid att initiera och utveckla samverkan och samarbete, både internt som externt. Du är vår pusselbit i chefsteamet där vi tillsammans strävar med att hittar värdefulla lösningar och arbetssätt med sikte framåt. Som chef förväntas du kunna prioriterar och fatta beslut som är bäst för verksamheten i helhet. 

I uppdraget ansvarar du för kundtjänst- och rådgivningsenheten där det ingår budgetansvar och personal-/arbetsmiljöansvar för en mindre personalgrupp på 5 tillsvidareanställda medarbetare. Exempel på frågor som väntar på dig är digitalisering, utveckling av våra interna processer och bemötandefrågor. I din roll är du dels en strategisk chef och dels en operativ ledare. I ditt strategiska chefsuppdrag ingår det att sätta upp mål i relation till visionen "Lund skapar framtiden med kunskap, innovation och öppenhet". I ditt operativa ledaruppdrag leder och fördelar du arbetet genom ditt närvarande ledarskap och i samarbete med dina medarbetare, kollegor och andra interna/externa parter. 

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

- Ansvar för att planera, utveckla och optimera verksamheten.  
- Ansvar för att medverka aktivt till verksamhetens förändrings- och utvecklingsarbete.
- Ansvar för att bibehålla och utveckla kundrelationen, servicenivån och tjänster, samt planera och följa upp kvalitet på utförda tjänster till kund.
- Ansvar för att bibehålla och utveckla relationen med samarbetspartners (internt och externt).
- I arbetet ingår verksamhets-, ekonomi-, arbetsmiljö-/personalansvar.
- Ansvar för att motivera, engagera och utveckla personalen på både individ- och gruppnivå.
- Ansvar för hantering och utveckling av intäkt- och debiteringsprocessen.

Du kommer att rapportera direkt till ekonomi- och administrativa chefen.

Vi söker dig som
Har en eftergymnasial utbildning, minst kandidatnivå. Du ska ha arbetat minst ett par år som chef och ledare med ansvar för verksamhetsutveckling. Du har goda kunskaper och användarerfarenheter av kunddebiteringssystem, växeltelefoni samt kundsupport och ärendehanteringsprogram. Det är meriterande om du har genomgått ledarskapsutbildning. Uppdraget kräver att du tidigare arbetat inom kundservice med kundfokus som prioritet.

Vi söker en engagerad, kulturellt medveten ledare med en problemlösande analysförmåga. Du tar initiativ och drivs av att utveckla både personal, kundrelationer och tjänsteportföljen. Som person är du bra på att planera, leda och utveckla verksamheten och dina medarbetare. Du bidrar till arbetsglädje,  engagemang och har förmågan att på ett tillitsfullt sätt ta tillvara på och utveckla medarbetarnas expertis och personliga förmågor på bästa sätt. Du är serviceinriktad, har pedagogisk, rak och tydlig dialog och ett bra bemötande med såväl kollegor, medborgare och övriga externa parter. Varje dag är unik och därför faller det dig naturligt att kunna göra de omprioriteringar som nya dagliga situationer behöver.

Vi arbetar mycket med skriftlig information, dokumentation och skrivelser och därför är det viktigt att du som söker har erfarenhet av administrativt arbete, god datorvana och god förmåga att uttrycka dig väl på svenska i tal och skrift. Det är meriterande om du kan engelska och har tidigare arbetat inom politiskt styrd organisation är det meriterande.

I denna rekrytering tillämpar vi löpande urval.

Välkommen med din ansökan! Visa mindre

The Field Service Manager has a leadership role in the Pall Service and Support organization, reporting to the Director, EMEA Service. Individuals in this role are responsible for providing strong leadership for a team of Field Service Engineers. It is the expectation that the Field Service Manager drives a culture of exceeding customer expectations to deliver outstanding customer service, thus accelerating the growth of Pall hardware placements and service revenues. The Field Service Manager must work cross-functionally and build cohesive relationships with Engineering, Customer Service, Product Support, and Inside and Outside Sales. Facilitating a strong Service-Sales partnership is a critical component. Core duties include direct management responsibilities, ownership of customer satisfaction initiatives, employee development, and financial management responsibilities to include Service and Sales revenue and profit growth. The Field Service Manager does not need to become a technical expert on Pall equipment. Developing a high-level understanding of the equipment and its capabilities is sufficient. Visa mindre

We are looking for a self-motivated Customer Success Manager who will be involved in technical and commercial pre and post-sale activities at a high pace. You are the main customer interface during customer projects and are setting the actions and priorities for the installation team in close cooperation with the customer. You will be the driver of ensuring successful installations and world-class customer service.


About the job
The Customer Success Manager responsibility is to;
Understand customer needs and requirements during installation and translate them into actions in the bintel team


Plan and execute customer installations together with the service team
Ensure bintel has relevant systems, processes, procedures, and partners for successful implementation, service and support throughout the product life cycle.
Lead the service and support team, including partners, spread over a large geographical area.


About you
You are a self-motivated driver that is passionate about delivering world-class customer experience. You are not fearing a start-up environment with very few formal procedures and limits, rather the opposite, you are embracing the challenge in getting them in place. You enjoy meeting and servicing people from many countries and cultures, who you approach with a humble and open-minded attitude.
Bachelor’s degree in information management, computer science, computer engineering, or related discipline.
Prior experience of customer interaction, sales, or service management in relation to a technology/product offering
Skilled in organizing and planning
Service minded with customer as first priority
Ability to lead teams during installation and development projects
Ability to analyse and organize data and feedback coming from customer, service & support team
Experience from the waste management industry is a plus
You speak and write fluently English and Swedish and have the ability to accurately communicate verbal and written technical information.


What can bintel offer you?
We love everything that is SMART & NICE. People, technologies, businesses, well everything. We believe that simplicity is the key to profitable sustainability. Becoming smart should be a nice thing! With our advanced IoT solutions we digitize waste management processes and logistics, making saving the world an easier option.


This role will be one of the keys in the bintel team to reach a world-class customer service. It is an excellent opportunity for a creative and skilled individual to build a Customer Success team from the ground up and gain broad responsibility and experience. You are trusted to deliver on clearly defined targets, without micromanagement and on top of that you are surrounded by a team of talented and motivated people who love their work!


You will be working out of the office in Lund. Visa mindre

Are you ready to join a dynamic, fast-growing company on an exciting journey?

Let´s talk about the job!

BONESUPPPORT is looking for an experienced leader within the MedTech field. In this role you will inspire and lead our Customer Service team, which consists presently of four members. Together with your team you will support the Sales’ Operations and take ownership for our customer service department, which you develop, improve, and optimize - constantly seeking efficiency & effectiveness. With a holistic view, you oversee different parts. Through cross-functional collaboration with stakeholders in our Global Sales Operations, also beyond Sales internally as well as externally, you find relevant improvements, drive implementation of changes.

You will pursue new business opportunities through Inside Sales and Loaner Kit Management and manages functions such as company Tender Documents, Pricing and Distributor Contracts, Inventory and Logistics interface etc.

As the Commercial Operations Manager, you will be highly involved in all commercial activities. You will work close to the EVP & General Manager Commercial Operations Eurow to whom you will report to. You will also support on strategic planning including short- and long-term forecasting and resource support. Customer support and facilitation are important tasks, as is distributor support, people training and onboarding.

This role is based at our headquarters in Lund.

Examples of responsibilities and activities:

- Drive improvements projects to help the business grow
- Drive commercial excellence across customer support and business intelligence
- Ensure process optimization around customer handling
- Prepare for future QMS structure, and complaint registration/handling/reporting
- Drive weekly insights of sales, customer, product, segment level etc
- Assist commercial directors and work with contract managers
- Manage stakeholders both internally and externally


And what about you?

We are looking for someone with a minimum of five years’ experience in leadership positions in MedTech/Pharma industry in a global organization, where you have developed good skills in navigating complex situations, stakeholder and change management. Navision experience is a must and it’s beneficial if you have worked with Salesforce and Power BI. You hold a relevant degree, for example in Business Administration or similar. Your English and Swedish skills, both written and verbal, are good.

Hard skills and experience are of course important - your personality, however, is key! With your energy, drive and analytical capability you are good at identifying improvement areas and synergies, as well as solving complex problems. You have a true service mindset and enjoy interacting and collaborating across cultural and functional borders.

Why join BONESUPPORT?

We offer the right candidate a young and ambitious company with head office in Lund, Sweden.

At BONESUPPORT you will be working together with skilled, dedicated and really nice people who enjoy working in a fast growing and innovative organization. We offer a dynamic and stimulating workplace and strive for generating great teamwork, innovation, passion, and performance. We believe in our journey and take pride in what we do!

Are you interested in learning more about this exciting job?

Please contact: Ulrika Gruffman at Gruffman Recruitment & Consulting, [email protected] or phone: +46 733 434189. You apply for this position through www.gruffman.nu.

Welcome with your application!

About us

BONESUPPORT™ (Nasdaq Stockholm: BONEX) develops and commercializes innovative injectable bio-ceramic bone graft substitutes that remodel to the patient’s own bone and have the capability of eluting drugs. BONESUPPORT’s bone graft substitutes are based on the patented technology platform CERAMENT. The Company is conducting several clinical studies to further demonstrate the clinical and health economic benefits its products deliver and a Premarket approval filing with the FDA (USA) for CERAMENT G is planned in 2022. The company is based in Lund, Sweden, and the net sales amounted to SEK 181 million in 2020. Please visit www.bonesupport.com for more information. Visa mindre

Kundcenter

Kundcenter är den första kontakten in till LKF för våra kunder. Vi är cirka 20 medarbetare som jobbar med bostadsuthyrning och kundvärdskap vilket innefattar alla typer av rådgivning och växelhantering samt felanmälningar från hyresgäster som resulterar i arbetsorderhantering. Det sker både digitalt och i fysiska möten.

Vi vill kunna möta våra kunders höga förväntningar och behov med snabb, enkel och professionell service, nu och i framtiden. Därför söker vi nu två teamchefer, en med huvudansvar för uthyrarna och en med huvudansvar för kundvärdarna som med ett närvarande ledarskap och aktiv delaktighet i den dagliga verksamheten bidrar till vår fortsatta framgång.

Uthyrarna ansvarar för kunden från första kontakt till inflyttning när det kommer till uthyrning av bostäder, fordonsplatser och bostadskomplement. Vi handlägger hela processen från uppsägning till inflyttning, handlägger ärenden vid omflyttning och marknadsför LKF:s lägenheter. Vi ansvarar även uthyrning och marknadsföringen av nyproduktionsobjekt, och det viktigaste av allt – vi ser till att våra kunder får bästa möjliga service på ett enkelt och smidigt sätt.

 Din roll

Som Teamchef för Uthyrarteamet tillträder du en ny roll i vår verksamhet - en roll som du tillsammans med Kundcenterchef skapar utefter verksamhetens behov. I din roll som Teamchef arbetar du med en jämn balans mellan ledning, utveckling och drift. Genom en betydande närvaro i driften, där du arbetar tillsammans med övriga medarbetare i gruppen, skapar du förutsättningar för att identifiera utvecklingsområden i nära samverkan med medarbetarna. På ett naturligt sätt navigerar du mellan det operativa ledarskapets olika delar och coachar din grupp att nå sin fulla potential.


Ansvar samt arbetsuppgifter:


• Chef för Uthyrare inom Kundcenter. Det innebär att du är lönesättande chef för cirka 10 medarbetare och har fullt personal- och arbetsmiljöansvar
• Samverkan med den Teamchef för kundvärdsteamet, där ni tillsammans skapar förutsättningar för gott samarbete och resultat inom Kundcenter
• Biträda Teamchef för kundvärdsteamet och svara för varandras arbetsuppgifter vid behov 
• Driva och vara en del av utveckling av Kundcenter och implementera nya arbetssätt
• Följa upp och kvalitetssäkra arbetsprocesser internt och externt
• Vara aktiv i utveckling och utbildning av medarbetarna inom respektive arbetsområden
• Leda och fördela resurser inom gruppen och samordna för hela avdelningen
• Samarbeta och samverka med andra avdelningar inom LKF
• Tillsammans med Kundcenterchefen verka för LKF:s fortsatta serviceutveckling
• Utföra de arbetsuppgifter som ligger inom respektive befattningar för kundvärdar och uthyrare

Om dig

Du brinner för service och vill vara med att skapa kundupplevelser i världsklass på LKF. Du har en positiv inställning och livssyn samt bidrar med energi och är bra på att skapa goda relationer. Viktigt att du är lösningsfokuserad och ser möjligheter i utmaningar. Det innebär också att se medarbetarnas möjligheter och kompetens för att se hur kompetensen kan fördelas och användas i helheten.

Du är kommunikativ och har ett närvarande ledarskap och kan inspirera dina medarbetare. I ditt arbetssätt är du lagspelare och proaktiv genom planering och flexibilitet samt har en vilja att utvecklas och strävar efter ständiga förbättringar. Du är innovativ - vågar prova nytt samtidigt som du förstår historiken. Tjänsterna har en viktig roll i att stärka samarbetet både inom Kundcenter och med alla andra LKF:s avdelningar. Målet är att utveckla, förbättra och stärka kundrelationer, oavsett ärende. Hög känsla för kvalitet och förmåga att växla i arbetsuppgifter utan att tappa tempo är viktigt.

Kvalifikationer:


• Erfarenhet av bostads-/fastighetsbranschen och mycket god förståelse för processer, arbetssätt och kundservice i branschen
• Du har dokumenterad ledarskapserfarenhet där du framgångsrikt har lett förändringsarbete
• God erfarenhet av service och mötet med kund
• God systemvana - det är en fördel om du har erfarenhet av Vitec fastighetssystem och Lime CRM-system

Vi är en organisation som lever och verkar efter våra gemensamt framtagna värdeord. Utöver nämnda kvalifikationer är det en självklarhet för oss att du, liksom företagets övriga medarbetare, alltid agerar utifrån mänsklighet, pålitlighet, långsiktighet och utveckling.

Ansökan

Välkommen med din ansökan! Vi tillämpar löpande urval så ansök snarast, dock senast 2020-03-12.

I denna rekrytering samarbetar vi med Roi Rekrytering. För frågor rörande rekryteringsprocessen och rollen, vänligen kontakta ansvarig Rekryterare Björn Jonasson; [email protected] alternativt 0709–261 227. Du ansöker genom att fylla i ansökningsformuläret på Roi Rekryterings webbplats, roirekrytering.se. Observera att Roi Rekrytering inte tar emot ansökningar per e-post. Visa mindre